StorageCraft^® est convaincu que ses produits répondront aux besoins et aux attentes de l'ensemble de sa clientèle. Pour garantir la satisfaction de ses clients, StorageCraft offre une période d'essai gratuite de 30 jours¹ pendant laquelle évaluer StorageCraft ShadowProtect^® Server, ShadowProtect for Small Business, ShadowProtect Desktop, ShadowProtect Virtual et StorageCraft ImageManager² avant l'achat. Pour garantir la satisfaction de ses clients, StorageCraft offre une période d'essai gratuite de 30 jours pendant laquelle évaluer StorageCraft ShadowProtect SPX avant l'achat. Nous sommes cependant conscients que dans de rares occasions, il peut s'avérer nécessaire de retourner ces logiciels après l'achat. Par conséquent, dans les trente (30) jours à compter de la date d'achat, si un client est mécontent pour quelque raison que ce soit, StorageCraft échangera le produit ou le remboursera.³ Avant que votre demande de retour ne soit traitée, vous devez désactiver toutes vos licences actives.⁴

StorageCraft ShadowProtect IT Edition et StorageCraft ShadowProtect IT Edition Pro peuvent être achetés selon plusieurs modèles d'abonnement : abonnements de deux semaines (14 jours), d'un mois (30 jours), de trois mois (90 jours) ou d'un an (365 jours). Les politiques de retour de ShadowProtect IT Edition et de ShadowProtect IT Edition Pro varient en fonction du modèle d'abonnement. En raison de la faible durée, StorageCraft ne peut accepter les retours d'abonnements de deux semaines. Les abonnements d'un mois peuvent être retournés quelle que soit la raison dans les deux semaines (14 jours) à compter de la date d'achat. Dans ce cas, StorageCraft remboursera la différence entre le prix d'achat d'un abonnement d'un mois et le prix d'un abonnement de deux semaines à compter de la date d'achat. Les abonnements de trois mois et d'un an peuvent être retournés quelle que soit la raison dans les trente (30) jours à compter de la date d'achat. Dans ce cas, StorageCraft remboursera la différence entre le prix d'achat d'un abonnement de trois mois ou d'un an et le prix d'un abonnement d'un mois à compter de la date d'achat. Les retours de ShadowProtect IT Edition et de ShadowProtect IT Edition Pro doivent être traités par l'intermédiaire du fournisseur auprès duquel l'achat a été effectué, mais le client doit envoyer le support du logiciel directement à StorageCraft.

États-Unis et Canada
StorageCraft Technology Corporation
Attn : Returns, 380 Data Drive, Suite 300
Draper, Utah 84020
USA

Europe/Brésil
StorageCraft Technology
Tellengana House
Blackrock Road
Cork
Ireland                 

Japon
StorageCraft Technology
Toranomon Toho Bldg. 5F
1-1-23 Toranomon, Minato-ku,
Tokyo Japan 105-0001

Australie
StorageCraft Indo-Pacific Pty LTD
13.02, 201 Kent Street
Sydney, NSW, 2000
Australie

Pour que le retour soit valide, le support retourné doit être renvoyé au plus tard à la date fournie par StorageCraft au moment du retour, le cachet de la poste faisant foi. Les frais des supports logiciels facturés au moment de l'achat et les coûts d'expédition associés aux retours ne sont pas remboursables.

StorageCraft Granular Recovery for Exchange (« GRE ») peut être mis sous licence à perpétuité, par abonnement ou dans le cadre d'un projet à durée déterminée (« Licence de projet »). En raison de la nature de la licence de projet GRE, StorageCraft ne peut accepter de retours de ces licences. Les licences permanentes GRE peuvent être retournées quelle que soit la raison dans les soixante (60) jours à compter de la date d'achat. Dans ce cas, StorageCraft remboursera la différence entre le prix d'achat de la licence permanente GRE et le prix d'une licence de projet GRE à compter de la date d'achat. StorageCraft n'accepte pas les retours de licences d'abonnement GRE.

Les crédits cloud de StorageCraft Cloud Services non utilisés peuvent faire l'objet d'un remboursement, à la seule discrétion de StorageCraft et dans un délai de trente (30) jours à compter de la date d'achat. Les frais d'utilisation de Cloud Services ne sont pas remboursables.

Le service de support premium de StorageCraft peut uniquement être retourné s'il est accompagné du produit StorageCraft pour lequel il a été acheté, conformément à cette politique de retour. Le support par incident de StorageCraft n'est ni remboursable, ni transférable. Les renouvellements de maintenance et les mises à niveau de produits peuvent être retournés quelle que soit la raison dans les trente (30) jours à compter de la date d'achat. Dans ce cas, StorageCraft remboursera le prix d'achat, à condition que le client n'ait pas activé la mise à niveau du produit ou ouvert un dossier de support auprès du support StorageCraft.

Les éléments suivants ne peuvent être remboursés : frais engendrés par le programme StorageCraft Academy ou par les cours et/ou les examens de certification de StorageCraft Academy dirigés par un instructeur ; les frais et charges associés à StorageCraft Cloud Services ; les achats de packs de supports logiciels ; les frais et charges des versions des produits de StorageCraft souscrits par les fournisseurs de services gérés (MSP) ; et tous les autres produits ou services qui ne sont pas expressément référencés dans cette politique de retour.

Il est possible que certains produits et services ne soient pas disponibles dans votre pays.

Pour tous les retours de produits et services StorageCraft, à moins que le produit ou le service n'ait été acheté directement auprès de StorageCraft, les retours et les échanges doivent être traités par l'intermédiaire du fournisseur auprès duquel le produit ou le service a été obtenu. Le fournisseur peut facturer des frais de retour ou de réapprovisionnement. StorageCraft est susceptible de rejeter la demande de retour ou d'échange, dans le cas où , à sa seule discrétion, elle déterminerait qu'un client abuse de la politique de retour.

¹ La période d'essai de 30 jours ne s'applique qu'aux logiciels StorageCraft titulaires d'une licence permanente. Pour les versions de nos logiciels à destination des fournisseurs de services gérés (« MSP »), une période d'essai de 15 jours est offerte.

² StorageCraft n'offre pas de période d'essai pour les tâches intelligentFTP^®, HeadStart Restore^® et/ou ShadowStream^® (collectivement désignées par les « Tâches ImageManager »). Les tâches ImageManager peuvent être retournées ou remboursées dans un délai de trente (30) jours à compter de la date d'achat.

³ Cette politique ne s'applique qu'aux versions permanentes des logiciels référencés. Les abonnements aux versions MSP du logiciel ne sont pas remboursables.

⁴ Il n'est pas nécessaire de désactiver StorageCraft ShadowProtect IT Edition, StorageCraft ShadowProtect IT Edition Pro ou StorageCraft Granular Recovery for Exchange.

Vers. 2015.03.26