各種お問い合わせ

【技術サポート】Arcserve製品の操作方法、トラブルシューティングに関する問い合わせ
お問い合わせには、メンテナンス期間が有効なオーダーIDが必要です。
サポートポータル: https://support.arcserve.com/s/?language=ja
Tel: 0120-702-660 (営業時間:平日 9:00~17:30)

  • サポートポータルよりフォームを使ってお問い合わせも可能です
  • サポートポータルでは技術情報(ナレッジ)、製品ドキュメントを提供しています
  • トライアル版に関する技術サポートの提供はありません。 技術情報ページの各種技術情報を参照ください。

【ライセンスデスク】ライセンスキー登録方法、アクティベーションに関する問い合わせ
Tel: 0120-630-178 (営業時間:平日 9:00~17:30)
E-mail:JapanDirect@arcserve.com
ライセンス登録方法に関する各種資料はこちらのページに掲載しています。


【ジャパンダイレクト】製品購入前の下記内容の問い合わせ

  • 最適な製品サービスの選定、価格/ライセンス体系の確認
  • 資料の請求
  • 現在の契約内容の確認
  • アップグレード・メンテナンス更新(保守更新)に関する問い合わせ

Tel:0120-410-116(営業時間:平日 9:00~17:30)
E-mail:JapanDirect@arcserve.com
Webフォーム:お問い合わせフォーム
※製品購入前相談窓口「Arcserveジャパンダイレクト」では技術サポートは提供しておりません。


【Arcserve無償アップグレードについて】

ライセンスプログラム(LP)製品をお持ちでメンテナンスが有効なお客様へは、
Arcserveシリーズ最新版の無償アップグレード版をご提供いたします。
無償アップグレードのお申し込みは、こちら


【Arcserve顧客登録情報の変更依頼について】

ライセンスプログラム(LP)の顧客登録情報の変更依頼は下記リンク先フォームより行ってください。
Arcserve顧客登録情報の変更依頼は、こちら


【メンテナンス付きボックス製品のライセンスキー申請ついて】

予め『ライセンスキーの入手とメンテナンス登録に関する重要なお知らせ』に記載の「ライセンスキー申請用ID」をご確認のうえ必要事項をご記入ください。
ライセンスキー申請及びメンテナンス登録フォームは、こちら


【Arcserveメンテナンス/サポートの更新について】

見積につきましては、 購入予定先の販売店までお問い合わせください

【更新-FAQ】

Q.「メンテナンス」の内容は?
A.技術サポート及び(無償)アップグレード権です。
※CSP(インシデントパック・バリューサポート・プリファードサイトサポート)にはアップグレード権は含みません。

Q.「メンテナンス」が切れた場合、製品は利用できなくなりますか?
A.製品(ライセンス)は引き続き利用可能です。なお、ご利用バージョンのサポート終了にご注意ください。

Q.インシデントパックやバリューサポート(CSP)の更新はどのようになりますか?
A.インシデントパックやバリューサポート(CSP)については、前回と同様の製品をご購入ください。

Q.メンテナンスの更新はどのような手続きになりますか?
A.メンテナンス更新用のSKU番号(製品型番)をご用意しています。お客様は、販売店にその型番をご注文下さい。
また、その際、更新の元となりますオーダーIDを販売店にお伝え下さい。オーダーIDはプログラム証書に記載されています。
※更新時にLPナンバーの申告は不要となりました。

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