Garantía de recuperación de datos de un ataque de ransomware o le devolveremos su dinero
Como la mayoría de los proveedores de protección de datos, en Arcserve tenemos muchos clientes que, lamentablemente, se han visto afectados por uno o varios ataques de ransomware. Sin embargo, a diferencia de otros proveedores de Protección de datos, cuando se implementa una solución de Arcserve con la protección de Sophos que está alineada con nuestro enfoque de prácticas óptimas 3-2-1, garantizamos que una o más copias de sus datos siempre estarán disponibles para su recuperación en el caso de que ocurra un ataque de ransomware, o le devolveremos su dinero.
Arcserve ofrece un Programa de garantía de devolución de dinero porque respaldamos nuestros productos y prácticas óptimas, y tenemos la absoluta confianza de que, cuando se implementa una solución de Arcserve que sigue nuestras prácticas óptimas 3-2-1 con protección de Sophos, una o más copias de sus datos estarán disponibles para su recuperación en el caso de un ciberataque de ransomware.
En el caso de que una copia no esté disponible para su recuperación y se cumplan todos los términos y las condiciones de esta Oferta, Arcserve devolverá el dinero recibido por la compra de una solución de Arcserve.
Requisitos de la Oferta
Esta Oferta está limitada a las empresas que hayan comprado un producto de Arcserve (Appliance, Cloud o UDP 8) con la protección de Sophos con garantía de devolución del dinero a través de un distribuidor o revendedor autorizado de Arcserve a partir del 22 de marzo de 2021 y que hayan seguido la Implementación de las prácticas óptimas de Arcserve.
1. El cliente debe implementar una estrategia de copia de seguridad de datos siguiendo las prácticas óptimas 3-2-1:
- 3 copias de la imagen de copia de seguridad
- 2 de estas copias en dos ubicaciones diferentes
- 1 copia externa en un repositorio "sin conexión", medios de almacenamiento extraíbles, nube segura, copia sin conexión de red
2. La implementación de Arcserve UDP debe seguir las directrices y prácticas óptimas de Arcserve.
- Esto debe incluir la implementación de la plataforma UDP "fuera del dominio"
- Esto requiere tener al menos un administrador de sistemas responsable de gestionar las operaciones diarias de la solución de Arcserve UDP, y esta persona debe realizar los cursos de formación certificados de Arcserve designados
3. El software Sophos Intercept X Advanced se debe instalar y activar en la plataforma UDP de acuerdo con las prácticas óptimas de Arcserve (se debe utilizar el software de seguridad de Arcserve).
4. La solución debe estar bajo un contrato de mantenimiento activo.
5. Todo el software de Arcserve y de Sophos se debe mantener actualizado con los últimos parches de seguridad.
6. Los clientes deben aceptar la Auditoría de protección de datos de Arcserve durante el proceso de instalación de la solución adquirida para confirmar que todos los pasos identificados previamente se han implementado de forma satisfactoria.
7. El informe de la auditoría debe estar firmado por Arcserve y por el cliente.
Reclamos
Proceso de verificación de elegibilidad de reclamos:
1. El cliente ha implementado las directrices y las prácticas óptimas de Arcserve durante el proceso de instalación, y se ha llevado a cabo la Auditoría de la implementación de las prácticas óptimas, documentada y firmada por Arcserve y por el cliente.
2. El cliente se vio afectado por un ciberataque de ransomware validado y planteó un caso a Asistencia técnica de Arcserve siguiendo los procedimientos estándares que se encuentran en https://support.arcserve.com/.
3. El cliente perdió el acceso a los datos protegidos por la solución de Arcserve adquirida con esta garantía.
4. El cliente no puede recuperar una copia de los datos de ninguno de los almacenes de datos que están protegidos por la solución de Arcserve adquirida con esta garantía.
5. El cliente tiene un contrato de mantenimiento activo para la solución de Arcserve adquirida con esta garantía.
Si la Asistencia técnica de Arcserve considera que no hay una copia de los datos del cliente disponible para su recuperación, el cliente cumple con los requisitos para presentar un reclamo
Envío del reclamo:
1. El Formulario de reclamos estará disponible a través del caso de asistencia técnica: Gestione su caso > "Formulario de reclamo de garantía de devolución del dinero de Arcserve"
2. El cliente debe proporcionar toda la información y la documentación de respaldo requerida según se solicita en el Formulario de reclamos.
3. El Equipo de venta y preventa de Arcserve revisará el Formulario del reclamo presentado.
4. El cliente debe aceptar que el equipo de preventa de Arcserve lleve a cabo una auditoría posterior al evento para verificar el cumplimiento de la Implementación de las prácticas óptimas de Arcserve.
5. Los resultados de la auditoría posterior al evento se deben documentar y aceptar por ambas partes involucradas (Arcserve y el cliente).
6. Si los resultados de la auditoría posterior al evento respaldan el reclamo del cliente, Arcserve procesará el reclamo del cliente y emitirá un reembolso del dinero pagado por la solución.
Reembolsos
1. Arcserve proporcionará el reembolso directamente al cliente mediante transferencia bancaria en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la aprobación final del reclamo en función de los resultados de la auditoría posterior al evento.
2. Los reembolsos se basan en la cantidad neta pagada por el cliente a un revendedor autorizado de Arcserve por la solución de Arcserve, incluidas las tarifas pagadas por la licencia de software, los servicios Appliance o Cloud, menos el valor de la oferta promocional si se utilizó, según corresponda.
3. Arcserve no emitirá reembolsos por envíos, impuestos o aranceles, o cualquier otro cargo en el que haya incurrido el cliente al recibir el producto.
4. El cliente debe presentar la factura aplicable del revendedor autorizado de Arcserve y el comprobante de pago del revendedor autorizado de Arcserve.
5. El cliente no está obligado a devolver el producto a Arcserve.
6. El cliente tiene un límite de un reclamo por solución adquirida.
7. La decisión de Arcserve sobre todos los asuntos relacionados con la Oferta es definitiva. Arcserve se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones o a suspender la Oferta en cualquier momento.
8. Si Arcserve suspende la Oferta, Arcserve procesará los reclamos realizados antes de la fecha de vencimiento de la Oferta y emitirá reembolsos si se aceptan dichos reclamos.