Recuperação de dados de um ataque ransomware garantida ou devolução do seu dinheiro

Tal como a maioria dos fornecedores de Proteção de Dados, na Arcserve temos muitos clientes que infelizmente foram atingidos por um ou mais ataques de Ransomware. No entanto, ao contrário de outros fornecedores de Proteção de Dados, quando uma Solução Arcserve protegida pela Sophos é implementada e alinhada com a nossa melhor abordagem da prática 3-2-1, garantimos que uma ou mais cópias dos seus dados estarão sempre disponíveis para recuperação em caso de ataque de ransomware, ou terá o seu dinheiro de volta.

A Arcserve fornece um Programa de garantia de devolução de dinheiro, porque acreditamos nos nossos Produtos e nas nossas Boas Práticas e temos absoluta confiança que quando a Solução Arcserve for implementada com as nossas práticas 3-2-1, protegidas pela Sophos, uma ou mais cópias dos seus dados estarão disponíveis para recuperação em caso de um ataque cibernético de ransomware.

Caso uma cópia não esteja disponível para recuperação e em cumprimento de todos os termos e condições desta Oferta, a Arcserve irá reembolsar o dinheiro recebido pela compra da solução Arcserve.

Requisitos da Oferta

Esta Oferta é limitada a negócios que compraram o produto Arcserve (Appliance, Nuvem ou UDP 8) protegido pela Sophos, com garantia de devolução de dinheiro através dos distribuidores ou revendedores autorizados da Arcserve em ou depois de 22 de Março de 2021 e que seguiram a Implementação de Boas Práticas da Arcserve.

1. O Cliente deve implementar uma estratégia 3-2-1 de boas práticas de cópia de segurança de dados:

• 3 x cópias de imagens de cópias de segurança
• 2 x dessas cópias em duas localizações diferentes
• 1 x cópia externa num repositório com "air gap", eliminação dos conteúdos de armazenamento, nuvem de segurança, cópia desligada da rede

2. A implementação do Arcserve UDP deve seguir as diretrizes e as boas práticas da Arcserve.

• Isto deve incluir a implementação da plataforma UDP "fora do domínio"
• Isto requer ter pelo menos um administrador de sistema responsável pela gestão das operações do quotidiano da solução Arcserve UDP e este indivíduo deve ter os cursos de Treino Certificados designados pela Arcserve

3. O software Sophos Intercept X Advanced deve ser instalado e ativado na plataforma UDP, de acordo com as boas práticas da Arcserve. Deve ser usado o software de segurança Arcserve.

4. A solução deve estar sob um contrato de manutenção ativa.

5. Todos os softwares Arcserve e Sophos devem estar atualizados com as recentes correções de segurança.

6. O Cliente deve concordar com a auditoria de proteção de dados da Arcserve durante o processo de instalação da solução comprada para confirmar que todos os passos acima descritos foram implementados de forma satisfatória.

7. O relatório da auditoria deve estar assinado tanto pela Arcserve como pelo Cliente.

Reclamações

Processo de verificação de elegibilidade da reclamação:

1. O Cliente implementou os guias e as boas práticas da Arcserve durante o processo de instalação e foi realizada a Auditoria de Implementação de Boas Práticas, documentada e assinada pela Arcserve e pelo Cliente.

2. O Cliente incorreu num ataque cibernético de ransomware válido e consultou o Processo de Assistência da Arcserve seguindo todos os procedimentos através de https://support.arcserve.com/.

3. O Cliente perdeu acesso aos dados que são protegidos pela solução Arcserve comprada com esta garantia.

4. O Cliente não consegue recuperar uma cópia dos dados através de qualquer um dos armazenamentos de dados protegidos pela solução Arcserve comprada com esta garantia.

5. O Cliente tem um acordo de manutenção ativa para a solução Arcserve comprada com esta garantia.

Se o Apoio técnico da Arcserve considerar que uma cópia dos dados do cliente não está disponível para recuperação, o Cliente pode preencher uma reclamação.

Submeter reclamação:

1. O Formulário de Reclamação estará disponível através do processo de assistência Gerir o seu Caso > "Formulário de Reclamação de Garantia de Devolução do Dinheiro da Arcserve"

2. O Cliente deve fornecer todos os detalhes e a documentação de apoio necessária tal como pedido pelo Formulário de Reclamação.

3. A submissão do Formulário de Reclamação será revista pela equipas de vendas e pré-vendas da Arcserve.

4. O Cliente deve concordar com a realização de uma auditoria posterior, conduzida pela equipa de pré-vendas da Arcserve, para verificar a sua conformidade com a Implementação de Boas Práticas da Arcserve.

5. As descobertas pós-auditoria devem ser documentadas e aceites pelas duas partes envolvidas (a Arcserve e o Cliente).

6. Se as descobertas pós-auditoria validarem a reclamação do Cliente, a Arcserve irá processar a reclamação do Cliente e emitir o reembolso do dinheiro pago pela solução.

Reembolsos

1. A Arcserve irá emitir o reembolso diretamente para o Cliente através de transferência bancária em 30 dias a partir da data da aprovação final da reclamação, com base nos factos pós-auditoria.

2. Os reembolsos têm por base o montante líquido pago pelo Cliente ao Revendedor Autorizado da Arcserve pela solução Arcserve, incluindo taxas pagas pela licença de software, pelo appliance e/ou por serviços na nuvem, menos o valor da oferta promocional caso utilizado, conforme aplicável.

3. A Arcserve não reembolsará portes de envio, taxas/direitos aduaneiros, ou qualquer outro encargo incorrido pelo Cliente aquando da receção do Produto.

4. O Cliente deve apresentar a fatura do Revendedor Autorizado da Arcserve e o comprovativo de pagamento ao Revendedor Autorizado da Arcserve.

5. O Cliente não é obrigado a devolver o produto à Arcserve.

6. O Cliente está limitado a uma reclamação por solução comprada.

7. A decisão da Arcserve em todos os assuntos relacionados à Oferta é final. A Arcserve reserva-se o direito de alterar estes termos e condições ou descontinuar a Oferta a qualquer momento.

8. Se a Arcserve descontinuar a Oferta, a Arcserve irá processar reclamações feitas antes da data de expiração da Oferta e tratará dos reembolsos das reclamações aceites.