Soddisfatti o rimborsati: il recupero dei dati dopo un attacco ransomware è garantito!

Come la maggior parte dei fornitori di protezione dei dati, in Arcserve abbiamo molti clienti che purtroppo sono stati colpiti da uno o più attacchi ransomware. Tuttavia, a differenza di altri, quando una soluzione Arcserve secured by Sophos viene implementata secondo i principi della best practice 3-2-1, garantiamo che una o più copie dei dati siano sempre disponibili per il recupero in caso di attacco ransomware, altrimenti rimborsiamo la spesa.

In Arcserve abbiamo attivato il programma di garanzia soddisfatti o rimborsati perché crediamo ai nostri prodotti e best practice e siamo assolutamente sicuri che quando la soluzione Arcserve viene implementata con la best practice 3-2-1, secured by Sophos, una o più copie dei dati saranno disponibili per il recupero in caso di un attacco informatico ransomware.

Nel caso in cui una copia non sia disponibile per il recupero e siano soddisfatti tutti i termini e le condizioni di questa offerta, Arcserve rimborserà la spesa effettuata per l’acquisto della soluzione.

REQUISITI DELL’OFFERTA

Questa offerta è limitata alle aziende che hanno acquistato il prodotto Arcserve (Appliance, Cloud o UDP 8) secured by Sophos con garanzia soddisfatti o rimborsati tramite distributori o rivenditori autorizzati Arcserve a partire dal 22 marzo 2021 e hanno seguito le best practice di implementazione Arcserve.

1. Il cliente deve implementare un backup dei dati secondo la best practice 3-2-1

3 copie dell’immagine di backup
2 copie in due posizioni diverse
1 copia fuori sede in un repository fisicamente isolato: su supporto di archiviazione removibile, in cloud protetto o scollegato dalla rete

2. L’implementazione di Arcserve UDP deve seguire le linee guida e le best practice Arcserve

La procedura deve includere l’implementazione della piattaforma UDP “fuori dominio”
È richiesta la presenza di almeno un amministratore di sistema, responsabile della gestione delle operazioni quotidiane della soluzione UDP Arcserve, che deve seguire i corsi di formazione certificata Arcserve designati

3. Il software Sophos Intercept X Advanced deve essere installato e attivato sulla piattaforma UDP secondo le best practice Arcserve (deve utilizzare il software di sicurezza Arcserve)

4. La soluzione deve essere sottoposta a un contratto di manutenzione attivo

5. Tutti i software Arcserve e Sophos devono essere mantenuti continuativamente in funzione con le patch di sicurezza più recenti

6. Il cliente deve accettare l’audit di protezione dei dati Arcserve durante il processo di installazione della soluzione acquistata, a conferma che tutte le fasi sopra indicate sono state implementate in modo soddisfacente.

7. Il report di audit deve essere firmato sia da Arcserve che dal cliente.

RICHIESTE DI RIMBORSO

Processo di verifica dell’idoneità della richiesta di rimborso:

1. Il cliente ha implementato le linee guida e le best practice Arcserve durante il processo di installazione e l’audit delle best practice di implementazione è stato condotto, documentato e firmato da Arcserve e dal cliente.

2. Il cliente ha subito un attacco informatico ransomware convalidato e ha aperto una chiamata al supporto Arcserve seguendo tutte le procedure standard tramite https://support.arcserve.com/

3. Il cliente ha perso l’accesso ai dati protetti dalla soluzione Arcserve acquistata con questa garanzia.

4. Il cliente non può recuperare una copia dei dati da uno qualsiasi degli archivi di dati protetti dalla soluzione Arcserve acquistata con questa garanzia.

5. Il cliente dispone di un contratto di manutenzione attivo per la soluzione Arcserve acquistata con questa garanzia

Se il supporto tecnico Arcserve ritiene che non sia disponibile per il recupero nemmeno una copia dei dati del cliente, il cliente ha diritto a presentare una richiesta di rimborso.

Presentazione della richiesta di rimborso:

1 Il modulo di richiesta di rimborso sarà disponibile tramite la chiamata all’assistenza: Gestione della tua problematica > “Modulo di richiesta garanzia soddisfatti o rimborsati Arcserve”

2. Il cliente deve fornire tutti i dettagli e la documentazione di supporto richiesti nel modulo.

3. Il modulo di richiesta di rimborso inviato verrà esaminato dai team Arcserve di vendita e prevendita

4. Il cliente deve accettare l’audit post-evento da parte del team di prevendita Arcserve per verificare la conformità con l’implementazione delle best practice Arcserve

5. I risultati dell’audit post-evento devono essere documentati e accettati da entrambe le Parti interessate (Arcserve e cliente)

6. Se i risultati dell’audit post-evento supportano le affermazioni del cliente, Arcserve elaborerà la richiesta ed emetterà un rimborso della somma pagata per la soluzione.

RIMBORSI

1. Arcserve fornirà il rimborso direttamente al cliente tramite bonifico bancario entro 30 giorni dalla data di approvazione finale della richiesta in base ai risultati dell’audit post-evento.

2. I rimborsi si basano sull’importo netto pagato dal cliente al rivenditore autorizzato per la soluzione Arcserve, inclusi i costi pagati per la licenza software, l’appliance e/o i servizi cloud, meno il valore dell’offerta promozionale, se utilizzata, a seconda dei casi.  

3. Arcserve non rimborserà il trasporto, le tasse/i dazi o qualsiasi altro costo sostenuto dal cliente per ricevere il prodotto.

4. Il cliente deve presentare la fattura valida emessa dal rivenditore autorizzato Arcserve e la prova del pagamento allo stesso rivenditore.

5. Il cliente non è tenuto a restituire il prodotto ad Arcserve.

6. Ogni cliente può effettuare una sola richiesta di rimborso per soluzione acquistata.

7. La decisione di Arcserve su tutte le questioni relative all’offerta è definitiva. Arcserve si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni o di interrompere l’offerta in qualsiasi momento.

8. Se Arcserve interrompe l’offerta, verranno elaborate le richieste di rimborso effettuate prima della data di scadenza dell’offerta e verranno emessi rimborsi se tali richieste vengono accettate.

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