VP, Customer Experience e Supporto Clienti Globale
Jay Kleffman

Jay
Kleffman

Jay ricopre il ruolo di Vice President nel settore Customer Experience and Support come responsabile dell’ottimizzazione della soddisfazione del cliente.

Con oltre 20 anni di esperienza nella gestione di team di successo nel settore della tecnologia, Jay ha collaborato con organizzazioni di vendita in aziende che vanno dalla start-up alle grandi società multi-miliardarie.

Più recentemente, Jay ha guidato il settore Fidelizzazione Clienti alla Brocade, dove ha aumentato l’efficienza operativa e ridotto i margini di errore nelle organizzazioni di rinnovo contratti e di elaborazione ordini. Ha inoltre portato all’aumento del tasso di rinnovo contrattuale da un basso 60% a oltre l’85% in poco più di quattro anni.

In precedenza, Jay ha guidato i team di supporto, technical sales e sales alla Stellent (acquisita dalla Oracle Corporation), nonché© i team di consulenza per la Ironworks Consulting.

Jay ha una Laurea in Scienze informatiche presa alla St. Cloud State University e un Master in Gestione Aziendale con una specializzazione in finanza presa alla Argosy University.

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