VP, soutien à la clientèle dans le monde entier
Jay Kleffman

Jay
Kleffman

Jay sert de vice-président, Expérience et soutien à la clientèle dans le monde entier, en tant que responsable de l’optimisation de la satisfaction de la clientèle.

Avec plus de 20 ans de réussite dans le cadre de la gestion d’équipes au sein de l’industrie de la technologie, Jay a conclu des partenariats avec des organisations de vente dans des entreprises allant de startups aux grandes sociétés de plusieurs milliards.

Plus récemment, Jay a dirigé l’organisation mondiale de fidélisation de Brocade, où il a amélioré l’efficacité opérationnelle et réduit la marge d’erreur dans le cadre des renouvellements de contrats et des organisations de traitement des commandes. En outre, il a été responsable de l’augmentation du taux de renouvellement des contrats qui sont passés de 60% à plus de 85% en un peu plus de quatre ans.

Auparavant, Jay a dirigé le support, les ventes techniques et les équipes de vente chez Stellent (acquise par Oracle Corporation), ainsi que des équipes de consultants pour Ironworks Consulting.

Jay détient un baccalauréat ès sciences en informatique de la St. Cloud State University et une maîtrise en administration des affaires avec une spécialisation en finances d’Argosy University.

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