RECUPERAÇÃO DE DADOS GARANTIDA NO CASO DE UM ATAQUE DE RANSOMWARE OU SEU DINHEIRO DE VOLTA*

Como muitos provedores de soluções de proteção de dados, nós, da Arcserve, temos vários clientes que, infelizmente, foram vítimas de um ou mais ataques de ransomware. No entanto, diferente de outros provedores, ao implementar uma solução Arcserve Secured by Sophos combinada à nossa abordagem 3-2-1 de práticas recomendadas, garantimos que uma ou mais cópias dos seus dados sempre estejam disponíveis para recuperação no caso de um ataque de ransomware. Caso contrário, devolvemos o seu dinheiro*.

A Arcserve agora oferece o Programa de garantia de devolução como forma de reiterar a confiança nos nossos produtos e práticas recomendadas e demonstrar a certeza de que, ao implementar uma solução Arcserve seguindo nossas práticas recomendadas 3-2-1 com a garantia da Sophos, uma ou mais cópias de seus dados estarão disponíveis para recuperação no caso de um ataque de ransomware.

Caso uma cópia não esteja disponível para recuperação, desde que os termos desta oferta sejam atendidos, a Arcserve reembolsará o valor pago pela solução Arcserve (produto apenas)*.

REQUISITOS DA OFERTA

Esta oferta limita-se às empresas que compraram um produto Arcserve (Appliance 9000 series + Cloud Hybrid) da categoria Secured by Sophos com garantia de devolução por meio de distribuidores ou revendedores autorizados da Arcserve a partir de 14 de abril de 2021 e que tenham seguido as práticas de implementação recomendadas pela Arcserve.

1. O cliente deve implementar uma estratégia de backup de dados seguindo as práticas recomendadas 3-2-1

• 3 cópias de imagem de backup
• 2 dessas cópias armazenadas em locais diferentes
• 1 cópia fora da empresa, em um repositório “offline”, um dispositivo de armazenamento removível, nuvem segura ou local desconectado da rede

2. A implementação da solução Arcserve UDP 8.0 deve estar em conformidade com as diretrizes e práticas recomendadas da Arcserve

• Isso inclui a implementação da plataforma UDP “fora do domínio”.
• É necessário ter pelo menos um administrador de sistema responsável pelo gerenciamento das operações diárias da solução Arcserve UDP, que também deverá fazer os treinamentos certificados da Arcserve.

3. O software Sophos Intercept X Advanced deve ser instalado e ativado na plataforma UDP, de acordo com as práticas recomendadas da Arcserve (necessário usar o software de segurança da Arcserve).

4. A solução deve contar com um contrato de manutenção ativo.

5. Todos os softwares da Arcserve e da Sophos devem ser mantidos atualizados com os patches de segurança mais recentes.

6. O cliente deve aceitar a auditoria de proteção de dados da Arcserve durante a instalação da solução adquirida para confirmar que todas as etapas indicadas foram seguidas corretamente.

7. A Arcserve e o cliente devem assinar o relatório de auditoria.

SOLICITAÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Processo de verificação de idoneidade das solicitações:

1. O cliente deve ter implementado as diretrizes e práticas recomendadas da Arcserve durante o processo de instalação, feito e documentado a auditoria de práticas recomendadas de implementação e ter o relatório dessa auditoria devidamente assinado por ele e pela Arcserve.

2. O cliente deve ter sofrido um ataque de ransomware validado e aberto um formulário de suporte na Arcserve de acordo com os procedimentos padrão especificados em https://support.arcserve.com/.

3. O cliente deve ter perdido o acesso aos dados protegidos pela solução Arcserve adquirida com esta garantia.

4. O cliente não deve ter como recuperar uma cópia dos dados de qualquer um dos locais de armazenamento protegidos pela solução Arcserve adquirida com esta garantia.

5. O cliente deve ter um contrato de manutenção ativo para a solução Arcserve adquirida com esta garantia.

Se a equipe de suporte técnico da Arcserve considerar que uma cópia dos dados do cliente não está disponível para recuperação, o cliente poderá enviar uma solicitação de reembolso.

Envio da solicitação de reembolso

1. O formulário de solicitação estará disponível na página de suporte técnico em Manage Your Case > “Arcserve Money Back Guarantee Claim Form”.

2. O cliente deve fornecer todas as informações e documentação complementar solicitadas no formulário de solicitação de reembolso.

3. O formulário de solicitação enviado será analisado pela equipe de pré-vendas e vendas da Arcserve.

4. O cliente deve concordar com uma pós-auditoria, que será realizada pela equipe de pré-vendas da Arcserve para verificar a conformidade com as práticas recomendadas de implementação da Arcserve.

5. Os resultados dessa auditoria devem ser documentados e aceitos pelas duas partes envolvidas (a Arcserve e o cliente).

6. Se os resultados reiterarem a solicitação do cliente, a Arcserve dará continuidade ao processo e reembolsará o valor da solução.

*REEMBOLSO

1. A Arcserve fará o reembolso direto para o cliente por transferência bancária internacional no prazo de 60 dias.

2. As devoluções consideram o valor líquido pago pelo cliente ao revendedor autorizado da Arcserve pelo produto Arcserve, incluindo os custos pagos pela licença de software, appliance e serviços em nuvem, menos o valor da oferta promocional, se for o caso (ex. BOGO).

3. A Arcserve não reembolsará custos de envio, impostos ou quaisquer outros encargos pagos pelo cliente para receber o produto. A Arcserve não reembolsará o valor associado à manutenção do produto.

4. O cliente deverá apresentar a nota fiscal correspondente emitida pela revenda autorizada da Arcserve e o comprovante de pagamento.

5. O cliente não terá nenhuma obrigação de devolver o produto à Arcserve.

6. O cliente só poderá enviar uma solicitação por solução adquirida.

7. Qualquer decisão da Arcserve em relação à oferta será final. A Arcserve reserva-se o direito de modificar estes termos e condições ou encerrar a oferta a qualquer momento.

8. Se a Arcserve decidir cancelar a oferta, ela processará as solicitações feitas antes da data de expiração e fará a devolução das solicitações aceitas.